“华耐立家以服务“贿赂”顾客，高要求不将就”

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众所周知，建材流通领域竞争激烈，产品同质化严重，大部分顾客不容易清楚地识别和选择服务商。 因此，做好服务，用服务向顾客行贿，对现阶段的华耐立家来说很重要。 我们希望通过售前高质量服务、售后增值服务，让客户坚定地选择华耐。 可靠的产品和服务使他们成为公司的忠实粉丝，产生良好的口碑效应。

创新服务赢得了良好的声誉

网络时代，公司之间的竞争越来越激烈，顾客满意越来越重要，对公司也提出了更高的要求。 为了把华耐服务水平、质量提高到新的阶段，保持核心特征，未来的企业需要在三个方面得到提高。

第一，加快新闻化建设，完善crm客服管理系统，实现精细化、全程监控。 利用大数据观察顾客服务的诉求点，提高服务质量。

第二，优化全流程的服务标准，可以在营销、订单管理、配送、安装、维修、加工等全流程上进一步细分、升级原有的服务水平，为一线服务人员做好标记。

第三，华为真诚关怀数百万老客户。 对服务老客户的方法做法进行大胆创新、探索，形成强大的口碑效应。 在明年的集团官方微信服务号码中，还将计划定期与稍老的顾客进行交流的活动。

可持续快速服务能力建设

在华耐提供家庭服务的日子里收购各销售区的顾客，体现了公司高层对服务的重视，是公司内部服务体制的创新。 通过对全国范围内各销售区的调研，充分了解销售区和各企业品牌部的服务现状，发现服务环节存在的问题，思考改进的措施和做法，比较有效地更好地提高服务质量。

客户对公司的认识更直接地来自一线服务，统一的门店形象、员工形象、规范的话术和服务细节能让门店客人形成良好的形象。 并且通过创新服务细节，即使是小事，也构建超出预想的顾客期望，让顾客感受到华耐的诚信、专业性，可以提高公司的品牌信誉度。