五星电器实力强 把握财富商机

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现在每个家庭都使用电器。家里有电器会方便得多。当然，选择电器品牌非常重要。加入家电，我们也应该选择好的品牌和质量，这样才能有更多的回头客，让消费者对我们的产品更加满意，给我们带来更多的客户。

为了适应时代的需要，开拓新的市场，改变原来销售只集中在批发行业的局面，江苏五星电器有限公司开始进军南京销售较少的市场。江苏五星凭借雄厚的实力、卓越的信誉和完善的服务，迅速赢得了消费者和市场的认可。仅仅半年时间，销售量就超过了2000台。由于其专职技术设备、熟练的服务人员和完善规范的服务，其下属的客户服务中心也率先成为江苏省“一流维修质量企业”。

因此，五星电器不仅在大卖场入口处专门设立了家电医院和通讯产品服务中心，为消费者提供全面的咨询、维护、测试和维修服务，还承诺服务线24小时待命，“快速反应，立即行动”，力求以全电脑化的管理为每一位客户提供完美的服务。“多想想，做得更好”是五星电器对每一位消费者的永恒承诺。基于此，该店开业后，不断创造家电行业的销售奇迹，并迅速成为城市西部和北部消费者购买家电的地方。

在短短两年多的时间里，五星电器已经走上了坚实的商业道路。2000年，该公司的年销售额超过13亿英镑。2001年，公司荣获“省市百强连锁企业第15名”的荣誉称号。凭借辉煌的经营理念、全新的经营形式和一批高素质的年轻团队，新世纪的五星正以更加稳健的步伐前进。

五星电器加盟优势

五星电器有三个平行的部门——售后服务中心、物流中心和呼叫中心。

1.售后服务中心

A.门店管理部

主要负责售后服务外包及各地自建网点的日常运营管理。目前，售后服务覆盖7个省的一、二、三级市场，拥有11家分公司和300多家售后服务网点，可进行包括空调整在内的安装、维护、设计和维护服务，以及彩电和热水器的安装和维护服务。售后服务团队拥有1000多名精英军人，包括800多名技师和200多名技师。无论淡季还是旺季，他们总是保质保量地完成安装和维护任务，解决您的后顾之忧。此外，南京还有一个大型客户部门，为集体采购的用户提供集中服务。近年来，他们承担了一些项目，如鼓楼医院，省政府招标，高校等。

B.信息管理部

主要负责监督及时处理服务信息和重大投诉，支持及时提供服务，充分保护消费者权益。

C.财务部-建立结算组和财务组

d开发部——主要负责新服务产品的开发和实施，以及异地连锁店的售后准备工作。

2.物流中心

A.仓储部门——主要负责整个链中各级商店销售的货物的存储和管理，通过优秀的erp管理程序动态管理货物的接收、交付和存储，并对类别、批次和账户进行详细的统计分析，同时与业务部门合作定位货物在仓库中的分配。物流中心有40多个仓库，辐射到许多城市。

B.配送部——主要负责各级连锁店的商品配送业务，销售少，批发用户。我们秉承“以客户为中心”的服务理念，以“准时、准确、履行服务承诺、规范、严格、改善客户体验”为服务目标，竭诚为每位客户提供细致周到的配送服务。物流中心有许多配送服务点，每年为200多万客户提供送货上门服务。

C.目前，我们正计划在南京、苏州、杭州等地建设大型物流基地，以实现区域内资源整合和盈利的目标。同时，通过引入现代化的操作工具，如货架、托盘、叉车和夹钳，以及优秀的gps移动信息系统和wms仓库管理系统，可以真正实现物流的高度现代化和信息化管理。

2.呼叫中心

强大而卓越的呼叫中心系统支持客户服务热线4008286666的畅通，为客户提供更便捷的电话、传真、邮件、短信等7*24小时多媒体服务。完整的售后erp项目使信息流更加顺畅、快捷、全面，实现了五星产品从配送、安装到维修、保养、拆卸、更换的售后一站式服务。呼叫中心下设两个部门:运营部和支持服务部。运营部包括三个电话组。电话组专门负责接受客户咨询、投诉、预约、重新安排、维修申请等各种信息。它配备了60多台电脑和电话，并有60多名受过训练的电话服务员。它可以根据客户来电号码自动查找客户数据和服务记录，并提供其他检索方法。不同客户的不同服务需求可以根据不同的技能群体提供更多的服务。为会员提供独立的会员服务渠道和针对会员的服务

第二回访组——主要定位五星级服务的全过程，配备了近20台电脑和20多名回访者，他们热情地给五星级用户回电，反映五星级关怀，积极听取客户的意见和建议，了解员工的服务标准，监督员工的服务质量。

第三投诉处理小组负责受理客户投诉，及时跟踪客户投诉的处理情况，并对投诉进行分析，找出可以改进服务的地方。

支持服务部由三个小组组成:交通质量检查小组，该小组通过监控和记录屏幕等高级手段评估运营商电话服务的标准化，及时纠正问题，并提高交通服务质量。

第二资源管理组——通过优秀的调度系统，合理安排各时期员工的呼叫中心连接率水平，负责协调呼叫中心的外部资源为客户服务。

第三个招募和培训小组负责招募和培训操作员，并提供合格的操作员为客户服务。

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